Lorsqu\u2019il est question d\u2019ergonomie au travail, on pense d\u2019embl\u00e9e aux risques physiques attribu\u00e9s aux blessures. Pourtant, d\u2019autres types de risques professionnels peuvent \u00e9galement causer beaucoup de pr\u00e9judices dans les organisations s\u2019ils ne sont pas pris en compte : les risques psychosociaux (RPS). Le stress en milieu de travail, le harc\u00e8lement, les conditions de travail g\u00e9n\u00e9rales peuvent tous contribuer \u00e0 augmenter le taux d\u2019absent\u00e9isme ainsi que les blessures au travail. Il s\u2019av\u00e8re donc essentiel de proc\u00e9der \u00e0 l\u2019\u00e9valuation de ces risques professionnels afin d\u2019am\u00e9liorer la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 dans le milieu de travail.<\/p>\n
Afin de faciliter la d\u00e9marche, certains outils diagnostics peuvent \u00eatre utilis\u00e9s afin d\u2019identifier les facteurs de risques psychosociaux dans un environnement de travail donn\u00e9. Vous trouverez donc dans cet article les diff\u00e9rentes cat\u00e9gories de risques \u00e0 prendre en consid\u00e9ration ainsi que des actions possibles \u00e0 mettre en place pour r\u00e9duire les RPS.<\/p>\n
Des chiffres qui en disent long\u2026<\/p>\n
Dans les derni\u00e8res d\u00e9cennies, l\u2019accroissement du secteur des services a modifi\u00e9 de fa\u00e7on consid\u00e9rable les exigences reli\u00e9es au travail. En effet, le travail exigeant physiquement a laiss\u00e9 place \u00e0 davantage de travail demandant une exigence plus accrue au niveau psychologique et \u00e9motionnel. De 1990 \u00e0 2005, le nombre de r\u00e9clamations accept\u00e9 par la CNESST en lien avec des l\u00e9sions professionnelles li\u00e9es au stress, \u00e0 l\u2019\u00e9puisement ou d\u2019autres facteurs d\u2019ordre psychologique a plus que doubl\u00e9, passant de 530 \u00e0 1 213. Cette augmentation signifie \u00e9galement des co\u00fbts en hausse, passant de 1,5 \u00e0 12 millions de dollars pour cette m\u00eame p\u00e9riode de temps (CSST, 2007).<\/p>\n
De plus, lorsqu\u2019on analyse les causes d\u2019absence de longue dur\u00e9e indemnis\u00e9es par les compagnies priv\u00e9es d\u2019assurance-salaire qu\u00e9b\u00e9coises, on constate que jusqu\u2019\u00e0 50% d\u2019entre elles sont en lien avec des troubles psychosociaux. En 1990, ce pourcentage n\u2019\u00e9tait que de 18% (Ranno, 2000). Plusieurs recherches effectu\u00e9es dans les derni\u00e8res ann\u00e9es tendent \u00e0 d\u00e9montrer qu\u2019il y aurait un lien \u00e9troit entre la d\u00e9tresse psychologique et l\u2019organisation du travail.<\/p>\n
Quels sont ces risques psychosociaux?<\/p>\n
Diff\u00e9rentes familles de risques psychosociaux sont recens\u00e9es dans la litt\u00e9rature. Parmi celles-ci, on retrouve :<\/p>\n
L\u2019intensit\u00e9 et la complexit\u00e9 du travail : Des t\u00e2ches intenses et complexes peuvent entra\u00eener des atteintes physiques ou mentales en lien avec le stress g\u00e9n\u00e9r\u00e9 et le risque plus \u00e9lev\u00e9 de blessures.psy
\nHoraire de travail difficile et peu flexible : L\u2019horaire de travail interf\u00e8re de fa\u00e7on \u00e9troite avec les engagements familiaux ou sociaux. Le nombre d\u2019heures travaill\u00e9es et la rotation de quart de travail sont \u00e9galement \u00e0 prendre en compte.
\nExigences \u00e9motionnelles du travail : Les travailleurs qui doivent \u00eatre en contact avec la client\u00e8le ou qui doivent g\u00e9rer des situations de tensions sont expos\u00e9s \u00e0 une charge mentale plus \u00e9lev\u00e9e.
\nFaible autonomie au travail : L\u2019autonomie au travail peut \u00eatre repr\u00e9sent\u00e9e par les marges de man\u0153uvre que peut avoir un salari\u00e9, entre autres en ayant la possibilit\u00e9 de prendre des initiatives, de valoriser leur comp\u00e9tences ou d\u2019interrompre de fa\u00e7on momentan\u00e9e son travail lorsqu\u2019il en ressent le besoin.
\nRapports sociaux au travail de mauvaise qualit\u00e9 : Les relations de travail entre les salari\u00e9s, la reconnaissance du travail accompli par les sup\u00e9rieurs ainsi que le soutien lors des difficult\u00e9s professionnelles ou personnelles sont tous des \u00e9l\u00e9ments qui peuvent influencer la sant\u00e9 psychologiques des travailleurs.
\nConflit de valeurs : Lorsqu\u2019une personne travail dans un environnement ou des conditions qui ne respectent pas ses valeurs ou les principes de sa profession, peut entra\u00eener un certain d\u00e9sengagement ainsi qu\u2019une perte de motivation.
\nIns\u00e9curit\u00e9 de l\u2019emploi : Lorsqu\u2019un salari\u00e9 ne peut contr\u00f4ler la situation quant \u00e0 son avenir professionnel ou de ses conditions de travail, le risque de probl\u00e8mes psychosociaux peut \u00eatre augment\u00e9.<\/p>\n
Que peut-on mettre en place pour r\u00e9duire ces risques?<\/p>\n
Certaines actions peuvent \u00eatre mises en place pour r\u00e9duire les impacts n\u00e9gatifs li\u00e9s \u00e0 ces risques. En fonctions des diff\u00e9rentes cat\u00e9gories mentionn\u00e9es ci-haut, voici des exemples d\u2019actions concr\u00e8tes qui pourraient \u00eatre envisag\u00e9es :<\/p>\n
Adapter le temps pass\u00e9 aux postes de travail demandant une exigence importante quant \u00e0 la concentration et \u00e0 la vigilance (rotation de postes);
\nPermettre aux travailleurs de prendre des pauses lorsqu\u2019ils en ressentent le besoin;
\nTenir compte de la variabilit\u00e9 individuelle en ce qui concerne le rythme de travail et la capacit\u00e9 d\u2019adaptation;
\nPlanifier de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re des rencontres entre salari\u00e9s et sup\u00e9rieurs hi\u00e9rarchiques dans le but de sp\u00e9cifier les objectifs, \u00e9ch\u00e9ances, etc.;
\nTenter de limiter l\u2019exposition des salari\u00e9s \u00e0 des horaires de travail atypiques et aux heures suppl\u00e9mentaires;
\nAdapter du mieux possible l\u2019horaire de travail avec les obligations familiales;
\nOffrir de la formation aux employ\u00e9s qui sont susceptibles d\u2019intervenir avec une client\u00e8le agressive ou en d\u00e9tresse;
\nAm\u00e9nager des espaces de d\u00e9tente pour les employ\u00e9s;
\nPermettre aux salari\u00e9s de choisir leur moment de pause;
\nPlanifier des moments d\u2019\u00e9changes entre les employ\u00e9s afin de discuter de certaines probl\u00e9matiques rencontr\u00e9es et pour mettre en place des pistes de solutions;
\nEffectuer un retour r\u00e9gulier aupr\u00e8s des employ\u00e9s par rapport \u00e0 la qualit\u00e9 de leur travail et l\u2019appr\u00e9ciation de la client\u00e8le face \u00e0 leurs services.
\ndiscuss<\/p>\n
CONCLUSION<\/p>\n
Les effets n\u00e9fastes des risques psychosociaux en milieu de travail sont en constante \u00e9volution depuis les derni\u00e8res ann\u00e9es, ce qui justifie le fait de se pencher rapidement sur la probl\u00e9matique. Tous les milieux de travail sont susceptibles de devoir g\u00e9rer ces risques, il faut donc travailler en amont afin d\u2019\u00e9viter de r\u00e9agir au probl\u00e8me.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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